自党史学习教育开展以来，工商银行广州分行深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过聚焦解决客户难题、满足人民群众需求、提供公益志愿服务、为基层赋能减负等方面，积极发挥党员先锋模范作用，学史力行办实事，用心用情用力解决群众“急难愁盼”的具体问题，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”是工商银行的服务文化理念，也贯穿在工行广州分行经营发展的全过程。该行始终坚守“人民金融”底色，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，凝心排解客户难题，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”，书写了有温度的“民生答卷”。
（一）急客户所急成功追回错汇款为客户堵截诈骗
“太感谢工行网点帮我成功追回近30万元的错汇款了！”今年3月份，客户周先生前往工行广州环城支行营业室送上锦旗和感谢信。
周先生回忆道，前阵子和妻子前往工行广州环城支行营业室大厅，当天早上在手机银行汇款时手快点错收款人记录，误将近30万元的资金转至以前客户的账户上，而收款人在上海，称该笔款项来源不明，担心以其名义贷款，事后需其承担债务，故拒绝将款项退回。
该行的当班运营主管了解事件详情后，赶紧安抚周先生情绪，告知有办法冻结该笔错汇款，让其先报警处理。当周先生持着报警回执返回网点时，运营主管优先安排客户到柜台办理紧急冻结，在不泄露客户信息的前提下协助客户联系收款人说明详情，但收款人依然拒绝退回。基于对方的数次拒绝，工作人员建议周先生联系法院协调处理，协调期间也一直与其保持联系，持续跟进。最终在法院的调解下，收款人同意将错汇款全额转回周先生账户上。
面对风险高发的诈骗，工行广州分行以高度责任感守护老百姓的“钱袋子”。近日，一位高龄客户在“中介”的陪同下来到工行广州北京路银山支行声称要买房，网点客服经理在核实该客户汇款信息时发现收款账户为某投资公司，与客户所说的汇款用途不符，遂向客户询问相关信息。
在沟通过程中，客户频频求助身旁的“中介”，工行的工作人员意识到这可能是一起诈骗事件，便建议客户提供家人联系方式以供核实。因客户称其忘记家人手机号码，工作人员友善地拒绝了其汇款需求，在做好解释的同时提请其注意防范诈骗，打消了客户汇款的念头。两天后，客户的家人到该网点登门致谢，对工行员工的专业细心、认真负责的服务态度表示高度认可。
（二）解客户之难“工行驿站”在身边，爱心汇成清爽凉风
在银行营业网点，空调、休息座椅、饮水设施、手机充电配套、无线上网服务等，可为群众提供良好环境、解决不时之需；点钞机、老花镜、放大镜、雨伞、轮椅等便民设施，可帮助群众应对突发状况。
“工行驿站”是工商银行致力于增进人民福祉、持续增强惠民服务的重要措施。广州工行利用营业网点厅堂打造的共享服务区域，共设置20项基础惠民服务设施，为有需要的市民群众、户外劳动者提供休息等候区、免费充电及金融知识普及宣教服务、配套便民服务箱等。
结合共享便民、公益为民的“工行驿站”服务品牌，广州增城支行积极参加区融媒体中心发起的“清凉一杯水”公益行动，呼吁社会各界
献爱心给坚守在炎炎烈日下的户外高温工作者。
据统计，上半年增城支行累计送出超杯水，受惠群众达多人。“工行驿站”用爱心汇成清爽凉风，驱走城市的炎热，用实际行动践行着为群众办实事的理念。
（三）排客户之愁上门服务送真情，用爱点亮心愿
“工商银行太和支行，为老解难，为民所想！”广州环城太和支行近日收到某养老院发来一封表扬信，信中盛赞该行人员上门为孤寡老人办理核保业务。
原来这一封热情洋溢的表扬信背后是，5月17日上午，白云太和镇某养老院的工作人员来到太和支行向当值大堂经理求助，该院一名84岁老人急需激活社保卡以办理医疗费用报销，但老人因常年卧床，无法前来办理。
经过一番沟通了解，该网点负责人当日中午便携带网点人员利用休息时间前往养老院，在老人家属和院领导等多人见证下，顺利为老人家完成核保手续。从客户来到银行提出请求，到顺利完成核保、代理办理激活手续，仅仅过去两个多小时，养老院工作人员表示从未预计到工行能够如此迅速安排上门，对工行高效服务、热心助老的行动深表折服。
此外，广州从化支行联合区民政局、志愿者协会、人民银行从化支行开展“学党史献爱心办实事”如愿行动上门捐助活动，借助从化区“如愿行动”平台认领了当地5名困难老党员的心愿。5月份，该支行在行内发起倡议，动员员工自愿捐款，募集爱心款项用于为老党员购买所需所用，为他们献爱心、送温暖、办实事。
（四）思群众所盼走访慰问困难家庭送去温情陪伴
腰岗社区是天园街老年群体最多的一个社区，留守老人、贫困家庭、残疾人士占比较高，为有效帮扶困难群体，广州高新工业园支行联动社区开展以“我为群众办实事‘双微’行动”为主题的党建共建活动，帮助人民群众达成微心愿、走访慰问困难家庭等方式，切实践行为群众办实事。
社区一困难家庭的心愿是孩子能够顺利上学，然而拮据的家庭仅能满足日常温饱，外公外婆常年体弱多病需要巨大开支，孩子连幼儿园都无法入学。今年九月孩子即将上小学，对于满足孩子想要一个书包的愿望该家庭都显得捉襟见肘。工业园支行党支部了解到孩子的诉求，积极开展助学行动，为该家庭送去书包、文具等学习用品，并鼓励孩子保持初心，将渴望转化成自强不息、发愤图强的动力，孩子表示日后会好好学习回报社会，并将这份爱心继续传递下去。
此外，社区一位患乳腺癌的妈妈日常饱受病痛折磨，因身体虚弱无法工作，昂贵的医疗费用让这个困难的家庭雪上加霜。由于无法购买昂贵的营养品，该女士只想要一台破壁机用于日常生活所需，但对于这个家庭来说仅仅一台小家电也变成了奢望。工业园支行党支部了解情况后，不仅为这位女士送上了破壁机，还积极联医院，帮助其得到后续治疗，并鼓励她积极面对生活，带着勇气与希望战胜病魔。
来源
羊城晚报·羊城派
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吕航
