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疯狂的盲盒
■本期执行李菁庄丽祥文/图
50个起卖的盲盒里，每一袋只有1个垃圾袋、2个口罩；商家库存的衣服、饰品，甚至是食品，被包装成了“限量福利”盲盒；想要脱单，花上1元钱就能买到脱单盲盒，里面有匹配好的帅哥、美女信息……
万物皆可盲盒，里面有惊喜，也有惊吓。“疯狂”的盲盒里，有人开出手机，有人开出石头。开出石头的想退货，商家却直接玩起失踪。盲盒消费有多少坑？到底咋维权？本期封面纵深，让我们揭开盲盒的套路。
玩具盲盒、美妆盲盒、宠物盲盒，甚至还有脱单盲盒——
当万物皆可“盲盒”开出几重惊喜几重套路
近年来，消费市场上兴起一股“盲盒热”。从玩具盲盒、文具盲盒，到美妆盲盒、图书盲盒，甚至还出现了机票盲盒、宠物盲盒，商家不断变换花样吸引消费者，然而火爆的盲盒消费背后，却藏着不少隐患。盲盒虽以“盲”为噱头，但产品质量不能“盲”。
市民遭遇
花上千元买盲盒收到一堆“惊吓”
不久前，泉州市区的黄女士在某线上平台购买了47份盲盒，每份27.9元，共计.3元。“这些盲盒是想买来当员工福利的。”黄女士说，之所以选中这款盲盒，是因为商品描述里有数据线、充电器，甚至还有可能开出手机，就算不能“中大奖”，也都是办公和生活中能用上的东西。
市民买了47份盲盒，收到一堆“惊吓”。
然而，几天后收到第一袋盲盒的黄女士傻眼了：一个极其简陋的大编织袋里装了几十个小小的快递包装袋，上面均贴有快递单，单子已被人为抹黑，但仍可看到收件方和寄件方信息，收件地址均为浙江桐庐某小区，寄件方则来自全国各地。单子上还标明了袋内的商品，有的是1个保鲜袋、2个垃圾袋，有的是小本子，还有的是2个口罩……
“编织袋里的一个个快递包装袋又小又脏，每袋商品价格不会超过5元，大部分是一两元甚至几毛钱的东西，很可能是商家四处采购了一堆便宜货或者商品试用装，然后集中起来寄给我的。购买盲盒给同事，原本想让大家开心一下，如果他们收到的是这种‘垃圾’，能开心吗？”黄女士叹了口气。
商家“消失”不退货盲盒维权有点难
“看到那一大袋物品后，我立马和商家联系了，商家说物品应该是不小心弄脏的。按照他的说法，如果不满意的话可以退回弄脏的一件，但不能全部退款。”黄女士并不认同商家的处理方案，她担心自己还没收到的另一部分盲盒同样会“不靠谱”。
黄女士对商家关于件数的解释也十分不解，如果1个编织袋算1个盲盒，那么自己应该收到47袋。但是，她陆陆续续收到的快递里，有些仅有1件商品，有些则有两三件，还有单独包装的快递袋，总数怎么算也算不明白。
“我再次提出了退货的要求，但商家告诉我，盲盒不能退货。”之后，商家就再也不回复了。黄女士只好向平台发起投诉，针对盲盒到底能不能退货一事与商家交涉多次，花了近一个月才退回了款项。
记者调查
低价盲盒销量佳有些孩子攀比拆盲盒
记者在线上购物平台上搜索盲盒后发现，盲盒的价格从几元到数千元不等，销量最好的是百元内的盲盒。孩子的文具、玩具盲盒，大人的手办类、数码产品类盲盒都是比较受欢迎的。还有部分盲盒按斤卖，或者50件起卖，一大袋价格在50元内。因为价格便宜，吸引了不少消费者。
某知名购物平台上销量最好的一种盲盒，价格为19元，月销超过万份，但是在商品评价里出现不少“有瑕疵”“货不对价”的评价，部分消费者反应出现问题时商家不愿意退货。
二三十元盲盒开出塑料小玩具
市民李女士的女儿是小学二年级的学生。李女士告诉记者，女儿对盲盒已经到了“痴迷”的境界。“乖乖练琴、好好做作业都会找我要盲盒当奖励，我问她要几个，她说要10个。学校文具店门口有不少5元以内的盲盒，里面是一些小文具、小玩具，质量不太好，尤其是小玩具，基本上孩子折腾几下就不再玩了。后来我就从网上直接‘批发’，一次性买几十个藏起来，再慢慢拿出来奖励她。盲盒的确给孩子带来了‘惊喜’，但就怕孩子拆盲盒拆上瘾，有些孩子之间会攀比自己拆出什么‘好东西’。”
成年人迷上“碰运气”开出一袋小石子
不久前，市民陈先生在网上发现一款“国际版海外快递惊喜礼盒”的盲盒，商家称这是“快递捡漏”，盒子里有智能设备、家居用品、儿童用品等，每个盒子里都有惊喜。“50个盲盒只要40元。商品评价里有人收到了苹果手机，有人收到了手表，看着都还不错。”陈先生心动下单，没想到收到的却是一堆不实用的小东西，除了垃圾袋、心愿瓶等物品，居然还开出了一袋小石子。于是他又到商品链接仔细查看了评价，发现还有其他消费者开出了小石子。即便物品不靠谱，商家还是强硬地拒绝了陈先生的退换货要求。
市民王先生则执着于在盲盒里开出手机。“我觉得肯定是有的，大概率开不到，但还有小概念呢。”前前后后消费了近百个盲盒，王先生开出的大多是充电器、数据线、充电宝等物品。“后来看了一位博主的视频，他比我开得还要多，最终开出了手机，却是一台老人机，不是苹果手机，我就放弃了。”
万物皆可“盲盒”连脱单也要靠盲盒
脱单盲盒小程序，使用前需要授权个人信息。
“甜品、饮料、衣服、饰品，我都买过盲盒。我想吃甜品，或者想买衣服了，就会买盲盒碰碰运气。”市民林小姐告诉记者，自己是“实用型”的盲盒爱好者，只买自己需要的盲盒。“我第一次买盲盒应该是10年前了，那时叫‘福袋’，是一家我平时常买的服装店推出的。在换季时，店主会将库存衣服分成秋冬款福袋和春夏款福袋，里面有2到3件衣服，价格大概是原价的五折，很受老客户欢迎。”
近两年，福袋变成了人尽皆知的盲盒，里面的内容也越来越丰富了。“有些烘焙微商，当天的甜品卖不完，就在晚上推出搭配饮料的盲盒，很受年轻人欢迎。还有宠物盲盒，拆开以后有小猫、小狗、小乌龟，一些小动物都被盒子闷坏了。”林小姐说，更让她惊奇的是，现在连脱单都可以靠盲盒了。“外地有脱单盲盒实体店，泉州暂时还没发现，但有不少线上脱单的小程序，只要花1元钱就能得到所谓的‘帅哥美女’信息。”林小姐打开了一个“脱单盲盒”小程序，使用前需要授权个人信息，并填写年龄、生活所在地等信息，小程序会匹配条件适合的对象。“就怕个人信息被泄露，或者对方是职业骗子。脱单盲盒还是得小心消费。”林小姐说。
业内爆料
无主快递成盲盒商家论斤收购
购物平台上所谓的“快递捡漏”，很多是无主快递。
“所谓的‘快递捡漏’盲盒，其实很多是无主的快递，比如有破损被拒收，或者联系不上收货人的快递，商家因为商品价格低也没有收回，大量囤积在快递站里，快递站以每斤几块钱的价格卖给盲盒商家，有些只要1.5元至3元/斤。”一位从事快递行业的人士告诉记者。
在盲盒商家的商品描述里，捡漏的快递盲盒里有手机、手表、相机等数码产品，但该市民表示，快递盲盒里基本不可能有高价值商品，因为这些商品少有无人认领的情况。“但也不是百分百没有数码产品，如果总是开不到，客人就不愿意继续购买了。所以有些盲盒里会出现手机、手表，可能是二手回收的，有那些开出新款手机、手表的商品评价很可能是商家代刷的。”
卖不出去的库存包装成高端盲盒
“我不怕这些库存卖不出去，年底可以把它们包装成盲盒卖出去，还供不应求呢。”一位不愿具名的泉州商家告诉记者，自己将库存做成盲盒已有四五年时间了，这样的清仓方式大大减轻了她的经营压力。
“不是质量差，就是奇装异服，根本穿不出去。是不是我的运气不太好？”市民李小姐曾向广东一商家购买服装盲盒，3件只要20元，但开出来的衣服却让她觉得“像抹布”一样。
“的确会有商家将劣质品做成盲盒销售，或者把不好卖的服装款式以比较低的价格批发回来，再打包成盲盒卖出去。但是也不能将清库存的盲盒一杆子打死，市场上也有良心商家，在款式、质量的挑选上都是花足心思，做出了口碑的。店还得继续开，如果因为清库存而赶跑了客人，那就得不偿失了。”这位商家说。
律师说法
若货不对价商家应予退货
盲盒是否能够退货，应分情况而论。“如果消费者打开盲盒后，发现里面不是自己心仪的商品，那是不能退货的。但如果消费者还未拆开盲盒，或者拆开后发现商品存在瑕疵或者货不对价的情况，商家应予以退货。”北京市京师（泉州）律师事务所律师郭婷婷表示，根据《消费者权益保护法》，对于存在缺陷的商品，商家对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，需要承担民事责任。比如，消费者购买了30元的盲盒，收到的只是1个垃圾袋，那么就是货不对价，商家应予退货。
“盲盒虽然有‘碰运气’的成分，但它同样是一种商品售卖形式，经营者存在质量保障的义务。购买盲盒后发现问题，消费者可以依法要求退换，商家不得拒绝履行应尽的义务。”郭婷婷介绍，如果盲盒商家拒不退换有质量问题，或者存在货不对价情况的盲盒，消费者有权对商家提起诉讼。
部门发声
盲盒概率信息应透明消费者应理性消费
有调查显示，年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计年将突破百亿元。中消协针对盲盒市场发布消费提示称，盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量担保责任。无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售，盲盒本身都是商品，经营者都必须承担法定的质量担保责任。一方面，要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，要积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。
尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知，保证真实全面，不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，让盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明，确保消费者知情选择。
泉州市市场监督管理局、泉州市消费者权益保护委员会提醒广大消费者，认清盲盒本质。盲盒其实只是一个娱乐化的消费品，很多时候价格上涨只是由于炒作的结果，切莫对所谓的“隐藏款”盲目跟风，更不要抱着“一夜暴富”的赌徒心理，避免成为被营销套路收割的“韭菜”。市民要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等理性消费。购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可拨打进行维权。
