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一、互联网活动的目标与分级
从浅层目标来看,活动的目标多聚焦在短期刺激、品牌宣传、用户粘性、清库存、检验团队能力。而从深层次来讲,通常包含以下三个方面:
首先,用营销聚集流量。互联网流量增长趋于平缓,成本增高,要保证GMV的持续增长,就需要更低成本的流量获取方式以及更高效的流量利用手法。对于电商来说,其较优解就是做运营活动。相对于高额的市场营销费用,低成本的社交活动玩法可以更快速有效地触达目标用户,而且精细化投放的活动也可以高效对用户实现导流。
其次,用强需求促进活跃。在产品发展的疲软间隙,活动可以刺激用户短期内的活跃行动,对于电商活动来说,实质性的核心是促销。促销从价格优惠的时效性出发,刺激用户内心做购买决策时虚幻的“性价比”天平,产生“剁手”冲动。用户自身的确有周期性的购物需求,但活动能让用户在弱周期产生强需求。
最后,用手段刺激转化。用户在产品自然状态下的转化行为相对理性,而活动打破了用户的常规购买心态,旨在创造用户理智分析状态下的非理性决策,比如“囤”,而活动生命期短暂,直击用户的大杀器就是“时限性”。
一般情况下,可以将活动分为4个等级:S级、A级、B级、C级,详见下图:
S级即全网声量较大的活动,属战略级别,如“双十一”“”以及平台自己的周年庆等,几乎需要把所有可利用资源全都投入平台中,且全品类参与,整个活动周期会涉及多种活动玩法,活动准备期通常需要2-3个月。
A级活动大多与“送礼物”相关,比如年货节、情人节、儿童节等,这类活动通常调动的是平台的核心资源,活动的准备周期约1个月。
B级活动如元宵节、踏青季等,这类活动通常只需常规资源支持,可由类目线灵活安排。
而类似于会员日、会员专属等活动则归为C级活动。
但在实际情况中,并非所有平台都会开展这4级活动,比如一些生鲜电商平台不一定会策划S、A、B级活动,但对C级活动特别重视,往往利用会员专属等活动稳定用户的购买频次与区间。
综合上述活动分级,可总结出促销活动的设计原则。
第一,借势。
冷启动一个购物节成本极高且难度极大,需要进行大规模的宣传来打造消费者认知,且还需要提供专门的促销品或特殊折扣,沟通成本和代价也较高。而在“”“双十一”等活动期间,消费者基本带着“不买会亏几个亿”的心态到处逛,此时的流量十分旺盛,借势是大势所趋。
第二,根据季节性和节日策划主题。
如母婴产业一定要做儿童节、母亲节;美妆、饰品行业一定要做妇女节、情人节;商超快消品行业必须重视年货节;食品生鲜则需要把握中秋、端午这些传统节日;文具、服饰要重视开学季和春秋的换装时节。
第三,抓住计划外的重点。
如敏锐捕捉热点,对突发事件快速响应。
第四,类目专场活动。
如紧紧抓住类目特有旺季或对口节日。
二、如何用数据实现活动精细化运营?
从数据角度出发,我们可把大促活动拆分为活动前、活动中、活动后三个阶段。活动前需要制定目标、分配预算,并且做好用户和品类以及流量和渠道的计划;活动中需要实时洞察数据,并调整策略,以及精细化运营触达;活动后需要寻找增长驱动引子,并且对用户特征进行洞察,以及对运营策略评估优化。
活动前
1、活动目标制定
大促目标基本可分为4类:营收与盈利、平台影响力提升、获客及品类渗透率、精细化运营。
这些目标如何选择、如何定义优先级,本质是战略层面的问题。对于一个处于快速增长期的平台来说,一般营收的重要性大于盈利,影响力提升与获客的重要性大于营收;对于增长趋缓、发展进入瓶颈的平台,人群与品类渗透率的提升则非常关键,利用大促撕开战略品类和人群方向的缺口,是业务突破瓶颈的关键;而对于一些稳定的大型平台,开辟全新获客渠道(如下沉市场、线下市场、海外市场)和顾客精细化运营(如AIPL)非常关键。
接下来,我们一起分析下营收目标制定的方法。
通过业绩增量的方法。一年中要做的大促销量规划,基本均在年初敲定,通常情况下,“”“双十一”几乎占掉了全年营收的三分之一或二分之一,我们可以利用同期营收乘以预期增长率的方式,计算出业绩增量。
通过产品矩阵的方法。比如先对销售时段进行预估(如判断淡旺季),然后把促销的业绩相加,从整体的商品品类上进行预估。
通过爆发系数的方法。即用今年的日均销售额,乘以平台流量的爆发系数。该爆发系数的产生,需要参考之前活动的流量均值。
通过流量效率的方法。该方法需要计算出总流量、平均转化率,以及客单价,然后相乘得出流量效率。
通过加购释放率的方法。该方法需要
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